Productreviews in je webshop: zo verzamel je ze én doe je er iets mee

Voordat iemand iets bij je bestelt, wil hij weten wat anderen ervan vonden. Negen van de tien online shoppers lezen reviews, en een product zonder beoordelingen voelt al snel als een gok. Toch laten veel webshops dit liggen: de reviewfunctie staat aan, maar niemand vraagt er actief om — en dus blijft het stil.

Reviews komen niet vanzelf

Tevreden klanten schrijven zelden uit zichzelf een beoordeling; ontevreden klanten juist wel. Wie niets doet, krijgt dus een vertekend beeld. De oplossing is simpel: vragen. Een automatische e-mail, een week of twee na levering (afhankelijk van je product), met een directe link naar het reviewformulier. Hoe minder stappen, hoe meer reacties. Een kleine attentie mag — tien procent korting op een volgende bestelling — zolang je maar beloont voor het schrijven van een review, niet voor een pósitieve review.

Wat je met reviews doet, telt net zo zwaar

• Toon ze op de productpagina zelf. Een los reviewplatform is mooi, maar de twijfelende bezoeker staat op je productpagina — daar moet het bewijs staan.
• Laat kritische reviews staan. Een shop met alleen vijf sterren wekt argwaan. Eén driesterrenreview tussen de lovende maakt het geheel geloofwaardiger.
• Reageer op negatieve beoordelingen. Kalm en oplossingsgericht. Toekomstige klanten lezen mee en beoordelen vooral hóe je met kritiek omgaat.
• Gebruik ze als verbeterlijst. Klagen drie klanten over de maatvoering? Dan hoort dat in je productomschrijving, niet alleen in je klantenservice-inbox.

Ook goed voor je vindbaarheid

Reviews zijn verse, unieke tekst op je productpagina’s — geschreven in de woorden die klanten zelf gebruiken bij het zoeken. Met de juiste technische opmaak toont Google bovendien je sterrenscore in de zoekresultaten, en zo’n rij gele sterren trekt aantoonbaar meer klikken dan een resultaat zonder.

Wil je reviews goed inrichten in je webshop, van automatische uitvraag tot sterren in Google? We helpen je er graag bij.