Delonghi Coffee Matchmaker

Voor de De’Longhi Coffee Matchmaker ontwikkelden we, in samenwerking met JICC, een tool die een lastig verkoopmoment oplost. Iemand staat in de winkel — bij Media Markt bijvoorbeeld — voor een schap vol volautomatische koffiemachines die er van een afstand allemaal hetzelfde uitzien. Eén QR-code scannen, en de bezoeker heeft binnen een halve minuut een concreet advies in handen.

Dat scenario bepaalde alles aan de opzet. Mobile first was hier geen voorkeur maar uitgangspunt: de tool wordt staand, eenhandig en op een telefoon gebruikt, in een drukke omgeving met beperkte aandacht. Korte teksten, grote raakvlakken, geen onnodige stappen. De hele route bestaat uit drie vragen, gesteld in de taal van de klant en niet in die van de productspecificatie: welke koffie drink je graag, wat wil je dat de machine voor je doet, en wat vind je belangrijk? Op basis van die combinatie rolt de best passende machine uit het assortiment naar boven.

Onder de motorkap zit daar de kern van het werk. De vijftien modellen — van de Magnifica Start tot de Rivelia, Eletta Explore en Maestosa — zijn opgezet als een eigen contenttype in WordPress, met drie los te beheren eigenschappenlijsten die samen de matchinglogica vormen. Het De’Longhi-team kan zo machines toevoegen of aanpassen zonder tussenkomst van een developer. Daarnaast draait er in de back-end een custom rapportage die vastlegt welke antwoorden bezoekers geven en waar dat op uitkomt. Dat maakt de matchmaker niet alleen een adviesinstrument voor de klant, maar ook een continue bron van klantinzicht — en een basis om vragen, weging en assortiment gericht bij te sturen.

We zijn trots op het resultaat: een compacte, snelle tool die een complexe keuze terugbrengt tot drie vragen, het schap in de winkel begrijpelijk maakt én De’Longhi laat leren van elke bezoeker.